تیکت‌ها؛ پاسخ کمتر از ۳ ساعت کاری.

Ticketing & SLA

هر تیکت، یک قرار مکتوب است

پشتیبانی وقتی «پشتیبانی» است که برایش قاعده داشته باشیم: چه ساعتی پاسخ می‌دهیم، چه چیزی بحرانی است و اگر تعهد را رعایت نکردیم چه می‌شود. در پنل خط به خط، همه درخواست‌ها تیکت می‌شوند — نه پیام در شبکه اجتماعی، نه تماس بدون ثبت — تا هر درخواست تاریخچه، مسئول و زمان پاسخ داشته باشد.

این سخت‌گیری به نفع شماست: وقتی گفت‌وگو روی پلتفرم ثبت می‌شود، «من گفته بودم» و «ما نگرفتیم» از فرهنگ کاری حذف می‌شود و کیفیت پاسخ قابل اندازه‌گیری می‌شود.