شرایط همکاری و SLA

۱.دامنه خدمات

این شرایط برای هر چهار ستون خدمت ما یکسان است؛ جزئیات فنی و محدوده دقیق هر خدمت، در قرارداد و پیوست‌های فنی آن مشخص می‌شود.

۲.شروع همکاری و پیش‌فاکتور

هیچ قراردادی از یک تماس «چنددقیقه‌ای» بیرون نمی‌آید. مسیر استاندارد شروع، سه گام دارد:

اعتبار پیش‌فاکتور ۳۰ روز است؛ پس از آن، به‌دلیل نوسان هزینه‌های زیرساختی ممکن است به‌روزرسانی شود. اما قرارداد امضاشده تا انتها به همان قیمت پایبند است. جزئیات کامل مسیر را در فرایند همکاری ۶ گام ببینید؛ جلسه کشف را هم می‌توانید همین حالا از طریق صفحه تماس رزرو کنید.

۳.پرداخت

پرداخت پروژه‌های وب و برند، سه‌مرحله‌ای و به پیشرفت واقعی کار گره خورده است — نه به تقویم:

در پروژه‌های نرم‌افزار سازمانی، پرداخت مایل‌استون‌محور می‌شود: هر تحویل (Deliverable) فاکتور خودش را دارد و شما پیش از هر پرداخت بعدی، چیزی قابل استفاده تحویل گرفته‌اید. همه پرداخت‌ها با فاکتور رسمی است و مفاصاحساب پایان پروژه، بخشی از فرایند تحویل است. بازه‌های قیمت هر خدمت، در صفحه تعرفه و قیمت‌گذاری منتشر شده است و پاسخ پرسش‌های پرتکرار مالی هم در سوالات متداول آمده است.

۴.زمان‌بندی و تعهدات دوطرفه

زمان‌بندی، یک قرارداد دوطرفه است؛ هم ما و هم شما در آن سهم دارید. سه سناریوی اصلی، با تعهد صریح:

۵.تحویل، پذیرش و Hypercare

تحویل، پایان کار ما نیست؛ شروع دوره پشتیبانی ویژه است. هر بسته، یک دوره رایگان Hypercare دارد که در آن تیم، به‌صورت فعال، سایت یا سامانه شما را زیر نظر دارد:

پذیرش نهایی، مکتوب است: پس از تحویل، ۱۰ روز کاری فرصت دارید پروژه را تست کنید و ایرادها را کتباً اعلام کنید. ایرادهای اعلام‌شده در همین بازه، با هزینه صفر رفع می‌شود؛ اگر در این بازه ایرادی اعلام نشود، پروژه پذیرفته‌شده تلقی می‌شود و دوره Hypercare آغاز می‌گردد.

۶.مالکیت فکری و کد

با آخرین پرداخت، مالکیت کامل — نه لایسنس، نه اجاره — کد منبع، طراحی، دیتابیس و مستندات، به‌طور رسمی و با بند قرارداد، به شما منتقل می‌شود. این یعنی کد، فایل‌های طراحی و پشتیبان‌ها، از روز اول به نام شماست و ما فقط موقتاً نگه‌دارنده‌اش هستیم.

سیاست «بدون قفل زیرساخت» هم صریح است: هیچ جزء حیاتی از سامانه شما به حساب یا زیرساخت شخصی ما قفل نمی‌شود. اگر روزی قرارداد پشتیبانی را تمدید نکنید، سایت و سامانه‌تان به کار خودش ادامه می‌دهد؛ فقط به‌روزرسانی‌های امنیتی منظم و پاسخ‌گویی SLA را از دست می‌دهید — و این را مزیت شفاف می‌دانیم، نه نقص.

تنها موارد خارج از انتقال، ابزارهای عمومی با مجوز آزاد (کتابخانه‌های متن‌باز و سرویس‌های ثالث مثل درگاه پرداخت) است؛ فهرستشان در مستندات تحویل نوشته می‌شود تا بعداً «غافلگیر» نشوید.

۷.SLA و پشتیبانی

سطوح خدمات پشتیبانی، بند قرارداد است نه ادعای تبلیغاتی. تعهدهای اصلی قرارداد پشتیبانی و میزبانی تحت مدیریت:

پاسخ یعنی کارشناس انسانی موضوع را گرفته و در حال رسیدگی است — نه پاسخ خودکار. گزارش رعایت SLA، بخشی از گزارش ماهانه پشتیبانی است تا خودتان رقم‌ها را ببینید، نه این‌که باید بپرسید.

۸.محرمانگی

محرمانگی، تعهد دوطرفه است: هم ما درباره داده‌های شما و هم شما درباره اطلاعات تجاری ما (نرخ‌ها، فرایندها و اسناد داخلی). در پروژه‌های سازمانی، پیش از هر جلسه، قرارداد عدم افشا (NDA) دوطرفه امضا می‌شود؛ الگوی آماده ماست و اگر قالب حقوقی خودتان را دارید، همان را امضا می‌کنیم.

یک بند را دوست داریم صریح بنویسیم: داده‌ها، کدها و جزئیات کسب‌وکار شما، هرگز بدون اجازه کتبی شما در نمونه‌کارها، وبلاگ یا محتوای بازاریابی ما منتشر نمی‌شود — حتی اگر پروژه موفقی بوده باشد. اگر مایل باشید داستان پروژه‌تان روایت شود، خودتان تصمیم می‌گیرید؛ نه ما.

۹.فسخ قرارداد

هیچ‌کدام از دو طرف، اسیر قرارداد نیست. هر طرف می‌تواند با اطلاع کتبی ۳۰ روزه، قرارداد را فسخ کند — بدون نیاز به اثبات «تقصیر» و بدون جریمه پنهان.

در فسخ، تسویه بر اساس کار واقعاً انجام‌شده تا آن تاریخ است: مایل‌استون‌های تکمیل‌شده فاکتور می‌شود و همه کد، فایل‌ها و مستندات تا همان تاریخ، به‌صورت کامل و قابل استفاده به شما تحویل داده می‌شود. پروژه نیمه‌کاره‌ای که مالکیتش مبهم باشد، برای ما «تحویل» نیست؛ فسخ هم باید منتهی به شفافیت شود، نه گروگان‌گیری کد.

۱۰.قانون حاکم و حل اختلاف

این شرایط و قراردادهای حاصل از آن، تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. اگر اختلافی پیش بیاید، مسیر آن از قبل نوشته شده است: ابتدا مذاکره مستقیم بین نمایندگان دو طرف؛ اگر ظرف مدت توافق‌شده به نتیجه نرسید، موضوع به داوری یا دادگاه صالح تهران ارجاع می‌شود.

تجربه ما چیز دیگری می‌گوید: وقتی پرداخت، زمان‌بندی و پذیرش از روز اول کتبی و شفاف باشد، سهم «اختلاف» تقریباً صفر می‌شود. این صفحه دقیقاً برای همین است — که هیچ‌وقت به بند داوران نرسیم.

* اعداد نمونه نمایشی هستند و پیش از انتشار با آمار رسمی شرکت جایگزین می‌شوند.